Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van ITLET, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen. De opdrachtgever is de natuurlijke persoon of organisatie die ITLET verzoekt werkzaamheden te verrichten.

Afwijkingen gelden alleen wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijdigheid gaat een ondertekende overeenkomst of geaccepteerde offerte voor op deze voorwaarden.

2. Aanvragen en offertes

Informatie op de website is algemeen en vormt geen bindend aanbod. Een contact- of offerteaanvraag verplicht ITLET of de aanvrager niet om een overeenkomst aan te gaan.

Een offerte beschrijft waar mogelijk de opdracht, aanpak, planning, prijs en geldigheidsduur. Een overeenkomst ontstaat nadat de opdrachtgever een aanbod van ITLET schriftelijk of elektronisch accepteert, of nadat ITLET met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

3. Uitvoering van de opdracht

ITLET voert opdrachten professioneel, zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Training, consultancy, assessments en organisatieontwikkeling zijn inspanningsgerichte diensten. Een specifiek resultaat is alleen gegarandeerd wanneer dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

ITLET mag, wanneer dat voor een goede uitvoering nodig is, geschikte derden inschakelen. ITLET blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige selectie en afstemming.

4. Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, toegang, medewerking en besluitvorming die redelijkerwijs nodig zijn. De opdrachtgever staat ervoor in dat verstrekte informatie juist is en rechtmatig mag worden gebruikt.

De opdrachtgever zorgt voor een veilige, respectvolle en geschikte omgeving wanneer werkzaamheden op locatie plaatsvinden en informeert deelnemers tijdig over relevante praktische afspraken.

5. Planning, wijziging en annulering

Data en termijnen worden in overleg vastgesteld. Opgegeven termijnen zijn richtlijnen, tenzij schriftelijk als fataal overeengekomen. Vertraging door ontbrekende informatie, overmacht of omstandigheden aan de zijde van de opdrachtgever kan gevolgen hebben voor planning en kosten.

Voor verplaatsing of annulering gelden de afspraken in de betreffende offerte of overeenkomst. Wanneer daarin niets is geregeld, overleggen partijen tijdig en redelijk over reeds gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit en een passende nieuwe datum.

6. Prijzen en betaling

Prijzen, valuta, belastingen, reis- of locatiekosten en betaalmomenten worden vastgelegd in de offerte of overeenkomst. Tenzij anders vermeld, omvat een prijs alleen de daarin beschreven werkzaamheden.

De opdrachtgever betaalt facturen binnen de overeengekomen termijn. Bij vragen over een factuur neemt de opdrachtgever zo snel mogelijk contact op, zonder het onbetwiste deel onnodig op te houden.

7. Intellectuele eigendom

Auteursrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten op door ITLET ontwikkelde trainingsmaterialen, methoden, presentaties, rapportformats en overige werken blijven bij ITLET of de betreffende rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De opdrachtgever en deelnemers mogen geleverd materiaal voor het overeengekomen interne doel gebruiken. Openbaarmaking, verkoop, verveelvoudiging of gebruik voor commerciële training door derden vereist voorafgaande schriftelijke toestemming.

8. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Partijen behandelen niet-openbare informatie waarvan het vertrouwelijke karakter duidelijk is of redelijkerwijs moet worden begrepen zorgvuldig. Deze verplichting geldt niet voor informatie die al rechtmatig openbaar was of op grond van de wet moet worden verstrekt.

Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in het privacybeleid. De opdrachtgever verstrekt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn en waarvoor een geldige grondslag bestaat.

9. Assessments en adviezen

Een assessment, analyse of advies is gebaseerd op de overeengekomen scope en de beschikbare informatie. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor bestuurlijke, personele en operationele besluiten die mede op basis daarvan worden genomen. Rapportages zijn bestemd voor het overeengekomen doel en mogen niet zonder context aan derden worden verstrekt.

10. Overmacht

Een partij is niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van verplichtingen door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder ernstige storingen, overheidsmaatregelen, onveilige situaties, natuuromstandigheden of uitval van essentiële personen. Partijen informeren elkaar zo snel mogelijk en zoeken naar uitstel, aanpassing of een andere redelijke oplossing.

11. Aansprakelijkheid

ITLET is alleen aansprakelijk voor aantoonbare directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ITLET. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende onderdeel van de opdracht is betaald, of tot het bedrag dat een toepasselijke verzekering uitkeert.

ITLET is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste voordelen of beslissingen die buiten de overeengekomen opdracht vallen. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ITLET en beperken geen rechten die op grond van dwingend recht niet mogen worden uitgesloten.

12. Klachten

Een klacht wordt zo snel mogelijk na constatering duidelijk omschreven gemeld via secretariaat@itlet.org. ITLET onderzoekt de klacht zorgvuldig en bespreekt een passende oplossing. Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op.

13. Opschorting en beëindiging

Wanneer een partij wezenlijke verplichtingen niet nakomt, krijgt zij waar redelijk eerst gelegenheid om dit te herstellen. Een partij kan de overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer herstel uitblijft, nakoming blijvend onmogelijk is, of voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en aangegane kosten blijven verschuldigd voor zover passend en rechtmatig.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op de rechtsverhouding met ITLET is het recht van de Republiek Suriname van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Suriname.

15. Bedrijfsgegevens